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服務外包管理與實務

  • 作者:李瑞麗 沈婧
  • ISBN:978-7-5672-2907-5
  • 出版社:蘇州大學出版社
  • 開本:787×1092/16開
  • 字數:381
  • 出版日期:2019-10-08
  • 紙書定價:暫未定價
  • 電子書定價:暫未定價

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圖書簡介 作者簡介 章節目錄 前言 節選

圍繞服務外包領域進行系統概括介紹相關理論、管理與實務。作為未來從事或計劃從事服務外包相關崗位,能全面掌握服務外包是什么類型的業務領域與業務內容,以及崗位需要的管理技能與職業素養。為從事服務外包崗位工作的入門教材。

李瑞麗,蘇州工業園區服務外包職業學院商學院院長,副教授。教學經歷:主講BPO理論、BPO實務、人力資源外包、ERP沙盤、經濟學、管理學等課程。主持《BPO管理與實務》、《人力資源管理》的網絡課程。科研經歷:編寫《服務外包業務分類及代碼》行業標準《客戶服務專業人員技術要求》行業標準,(參與編寫《BPO理論與案例分析》《人力資源外包實務》、《企業人力資源管理實務》等教材,發表論文20余篇,主持參與科研項目20余項。
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